يظن الكثير أن تصميم تجربة المستخدم محصورة على رسم الواجهات. لكن في الواقع تصميم تجربة المستخدم أشمل من ذلك بكثير. وفي الحالة المثالية، تكون البداية من مرحلة التخطيط الاستراتيجي للمشروع حيث أنه يؤثر على المشروع التجاري بأكمله.

تجربة المستخدم هي التي تحدد ما اذا كان المستخدم سيرغب او يعزف عن استخدام الموقع من جديد او ان يهرب بلا رجعه. لذلك عندما يكون الإنطباع الأول جيد فقد ضمنت بقاء المستخدمين في موقعك لفترة من الزمن خلال هذه الفترة ستظهر مشاعرهم ويبدأون في اتخاذ القرارات ومن ثم يتفاعلون مع الموقع بالشكل المرغوب فيه.